FAQ
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
Expédition standard : 3 à 7 jours ouvrables
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables
Les délais de traitement et d'expédition peuvent varier en fonction des articles que vous avez commandés et du mode d'expédition sélectionné. Vous pouvez trouver une estimation du délai de traitement de votre commande au moment du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis et recevoir des mises à jour sur son statut de livraison ?
Une fois votre colis expédié, vous pourrez le suivre grâce au numéro de suivi que nous vous fournirons.
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition et du lieu, mais nous vous fournirons une plage de livraison estimée au moment du paiement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?
Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions lancer une réclamation ou un remplacement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela peut dépendre de l'étape du processus d'expédition et des politiques de nos transporteurs.
Retours
Puis-je retourner un produit si je l'ai ouvert ou utilisé ?
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes même après l'avoir ouvert ou utilisé. Selon le produit et son état, nous pouvons être en mesure de proposer un retour ou un échange. Veuillez nous envoyer un e-mail pour plus d'informations.
Dois-je payer les frais d'expédition lors du retour d'un produit ?
Dans notre entreprise, nous comprenons que certains articles doivent parfois être retournés. Pour votre confort, nous proposons une politique de retour sans tracas qui vous permet de retourner n'importe quel article en toute simplicité.
Veuillez toutefois noter que nous facturons des frais de retour pour nos articles. Si vous devez retourner l'un de nos produits, les frais de retour s'élèvent à 14,99 $.
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement informé de tous les frais associés à votre achat, veuillez donc garder ces frais de retour à l'esprit lorsque vous prenez votre décision d'achat. Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur notre politique de retour ou nos frais. Merci d'avoir choisi notre entreprise pour vos besoins d'achat.
Puis-je retourner un produit s'il provoque une réaction allergique ou s'il ne convient pas à mon type de peau ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous souhaitons que vous soyez en confiance lors de votre achat. Si un produit provoque une réaction allergique ou ne convient pas à votre type de peau, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution, qui peut inclure un retour ou un échange.
Puis-je retourner un produit acheté avec un code promotionnel ou de réduction ?
Les produits achetés avec un code promotionnel ou de réduction peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires. Selon la promotion, nous ne pourrons pas accepter les retours ou les échanges de ces produits.